Uslovi za reklamaciju
Khalora nudi zakonski garantni rok od 2 godine od prijema porudžbine. Ako porudžbinu čini veći broj isporuka, garantni rok se računa od dana prijema poslednjeg dela porudžbine.
Khalora nudi produženu garanciju za određene proizvode. Informacije o tim proizvodima dobićete na svom računu. Isti uslovi reklamacije važe i za ove proizvode.
Reklamacija se mora podneti u razumnom roku od trenutka kada ste uočili kvar.
Proizvod morate sačuvati dok Khalorane reši reklamaciju i ne pruži dalja uputstva. Ukoliko vam je veoma nepraktično da zadržite proizvod, obratite nam se za pomoć.
Imajte u vidu da imate 2 meseca od prijema porudžbine da prijavite nedostajuće delove ili pakete. Preporučujemo da odmah pregledate ceo isporučen paket po prijemu.
Ako proizvod, suprotno očekivanjima, postane neispravan tokom garantnog roka, pokušaćemo da, ako je moguće, zamenimo neispravan deo rezervnim delom. Ili se proizvod može zameniti u celosti. Ako zamenski proizvod nije dostupan, iznos kupovine može se refundirati.
Khalora prodavnica ili Khalora korisnička podrška će vam dati uputstva da li i kako treba da vratite proizvod. Ako Khalora odobri reklamaciju, pokrićemo sve troškove povezane sa originalnom porudžbinom, uključujući početne troškove isporuke.
Kako podneti reklamaciju
Imate dve opcije:
- Donesite neispravan proizvod u najbližu Khalora prodavnicu. Donesite i račun.
- Obratite se Khalora korisničkoj podršci na email khalora@gmail.com i unesite tražene informacije i slike kao što je opisano u nastavku.
Za podnošenje reklamacije, dostavite sledeće:
- Broj porudžbine ili fotografiju računa*
- Opis kvara i kada se pojavio*
- Najmanje 2 fotografije ili video snimka*. Više informacija videti u nastavku. Ako se oštećenje ili problem ne vidi jasno, pošaljite video snimak koji prikazuje problem.
- Fotografije će služiti kao dokumentacija za procenu da li Khalora može da odobri reklamaciju.
